Com a proximidade das férias de fim de ano, o Procon de Londrina emitiu um alerta aos consumidores sobre os cuidados necessários ao contratar pacotes de viagem. O aviso foi disparado após denúncias contra uma agência de turismo de Cambé, acusada de vender viagens e serviços que não foram efetivamente realizados.

Segundo relatos, consumidores contrataram pacotes turísticos e assessoria para obtenção de vistos, mas não conseguiram viajar ou receber os serviços pelos quais pagaram. Alguns chegaram ao destino e descobriram que as reservas de hotéis e passeios não existiam. Os prejuízos chegam de R$ 7 mil a R$ 100 mil por pessoa. Pelo menos 9 boletins de ocorrência já foram registrados na Polícia Civil. “Antes de fechar qualquer pacote, o consumidor precisa checar quem é a empresa e conferir as reservas diretamente com a companhia aérea e o hotel. Essas precauções simples evitam boa parte dos prejuízos”, afirma Kenedy de Brito, diretor executivo do Procon-LD.

Cuidados ao contratar uma viagem

O Procon recomenda pesquisar o histórico da agência antes de qualquer pagamento. É importante verificar se o CNPJ está ativo, há quanto tempo a empresa está no mercado e se ela se registrou no Cadastur, banco de dados do Ministério do Turismo obrigatório para agências. Também é válido consultar plataformas como consumidor.gov.br para verificar reclamações anteriores. Desconfie de ofertas com preços muito abaixo do praticado no mercado e de empresas que realizam negociações apenas por redes sociais ou aplicativos de mensagens.

Exija um contrato por escrito com detalhes de voos, hospedagens, datas, serviços inclusos, valores e condições de cancelamento. Ao pagar, prefira o cartão de crédito, que permite contestar cobranças ou cancelar a transação se o serviço não for prestado. Evite Pix ou transferência bancária, especialmente para contas de pessoa física. Guarde toda a documentação: contratos, comprovantes, anúncios e registros de conversas com a agência.

Depois de fechar o pacote, solicite à agência o código localizador da passagem aérea e os números das reservas de hotéis e passeios. Contate diretamente a companhia aérea, o hotel e demais prestadores de serviço para confirmar se tudo está realmente reservado. Faça essa confirmação alguns dias antes da viagem para evitar surpresas. Lembre-se: nenhuma agência pode garantir aprovação de visto, pois a decisão é exclusiva do consulado ou embaixada. Se contratar assessoria para isso, exija que o contrato detalhe os serviços e peça comprovantes das taxas consulares. Pela lei, a agência responde pelos serviços que vende, ainda que a falha seja de uma operadora parceira. Se a viagem não acontecer por responsabilidade dela, você tem direito à devolução integral do dinheiro ou à realização do serviço.

Em caso de golpe ou descumprimento do contrato

Se você suspeitar de irregularidades, reúna toda a documentação: contratos, comprovantes, vouchers, mensagens e e-mails. Em caso de golpe, registre um boletim de ocorrência na Polícia Civil. Quanto mais denúncias, mais fácil identificar padrões de fraude. Você também pode registrar reclamação no Procon de Londrina ou na plataforma consumidor.gov.br. Se pagou com cartão de crédito, você pode contestar a cobrança junto à administradora. Para buscar ressarcimento, também existe a opção de procurar o Juizado Especial Cível ou um advogado.